Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Contratación

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las «Condiciones») regulan la reserva y contratación de estancias en los apartamentos comercializados por Maik Holding Investments, S.L. (CIF B88453311, Calle Fernández de la Hoz 52, planta 5, oficina, 28010 Madrid; email reservas@maikhomes.com; en adelante, «Maik Homes») a través del sitio web maikhomes.com, así como el uso de los servicios asociados: cuenta de usuario, membresía, check-in online, códigos de acceso, facturación y programa de afiliados.

La realización de una reserva implica la aceptación de estas Condiciones, de la tarifa y política de cancelación mostradas para el apartamento y fechas elegidos, y de las políticas del sitio web (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies). Las Condiciones vigentes en el momento de la reserva se facilitan al cliente en soporte duradero junto con la confirmación y quedan a su disposición, pudiendo almacenarlas y reproducirlas.

Los apartamentos ofertados como alojamiento turístico son viviendas de uso turístico inscritas ante el Principado de Asturias, cuya licencia se muestra en cada ficha. Determinados apartamentos pueden ofrecerse en régimen de arrendamiento de temporada para profesionales, con el régimen específico de la sección 13.

2. Requisitos para reservar

El cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Maik Homes podrá exigir acreditación de la edad y cancelar reservas efectuadas por menores, con reembolso de lo pagado.
Los datos facilitados en la reserva y en el check-in deben ser veraces y completos.
La reserva es personal: el cliente que la efectúa debe formar parte de los huéspedes alojados, salvo autorización expresa de Maik Homes (por ejemplo, reservas de empresa para sus empleados).

3. Proceso de reserva y confirmación

3.1. Reserva con pago online

El proceso ordinario de reserva es el siguiente: (i) selección de apartamento, fechas y número de huéspedes; (ii) visualización del precio total, de la tarifa y de su política de cancelación; (iii) introducción de los datos del cliente; (iv) aceptación expresa de estas Condiciones y, en particular, de la información sobre la inexistencia de derecho de desistimiento (sección 10.1); y (v) pago por adelantado del importe correspondiente mediante la pasarela de pago Stripe. La reserva queda confirmada en el momento en que el pago es autorizado, y el cliente recibe una confirmación por correo electrónico con el resumen de la reserva, la política de cancelación aplicable y estas Condiciones. El contrato se entiende perfeccionado con dicha confirmación.

3.2. Fase transitoria: registro de reserva con confirmación diferida del pago

Transitoriamente, para determinadas reservas el sitio web puede operar como registro de solicitud de reserva: el cliente completa los pasos anteriores y recibe un registro de su solicitud, y el pago se confirma posteriormente mediante las instrucciones enviadas por WhatsApp o correo electrónico. En este caso, la reserva no queda confirmada ni el contrato perfeccionado hasta que Maik Homes verifique la recepción del pago y envíe la confirmación expresa. Si el pago no se completa en el plazo indicado en las instrucciones, la solicitud caduca sin penalización ni coste alguno para el cliente y las fechas quedan liberadas.

3.3. Errores manifiestos

Si una reserva se hubiera confirmado con un precio manifiestamente erróneo (error material evidente para un consumidor medio, por ejemplo por defecto informático), Maik Homes lo comunicará al cliente tan pronto lo detecte y le ofrecerá mantener la reserva al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro de lo pagado.

4. Precios, impuestos y qué incluyen

Los precios se muestran en euros y son precios finales, con los impuestos aplicables incluidos.
El arrendamiento de alojamiento sin servicios complementarios propios de la industria hotelera está exento de IVA conforme al artículo 20.Uno.23º de la Ley 37/1992 del IVA; cuando se presten servicios que devenguen IVA, este se aplicará al tipo vigente y se indicará en el desglose y en la factura.
El precio incluye la estancia en el apartamento para el número de huéspedes indicado, suministros de agua, electricidad y wifi, y la limpieza final estándar, salvo indicación distinta en la ficha del apartamento.
No incluye servicios adicionales que, en su caso, se oferten por separado (por ejemplo, limpiezas extra), ni los cargos por daños, limpieza extraordinaria o incumplimientos previstos en estas Condiciones.
Las ofertas y descuentos (incluido el descuento de miembro) no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario.

5. Cuenta de usuario y membresía

El cliente puede crear una cuenta de usuario protegida por contraseña para gestionar sus reservas y datos.
Los usuarios registrados disfrutan de un descuento de miembro del 15% sobre la tarifa base en las reservas efectuadas con la sesión iniciada, en las condiciones y apartamentos en que así se muestre. El descuento se aplica en el momento de la reserva y no es canjeable por dinero ni aplicable retroactivamente.
El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, salvo que acredite un uso no autorizado que haya notificado diligentemente. Maik Homes podrá suspender o cancelar cuentas en caso de fraude, impago, incumplimiento de estas Condiciones o uso abusivo del descuento (incluida la creación de cuentas múltiples), informando al usuario de los motivos y sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas y pagadas, que se cumplirán o cancelarán conforme a estas Condiciones.

6. Ocupación máxima y edad mínima

La ocupación máxima de cada apartamento es la indicada en su ficha y no puede superarse en ningún caso, ni siquiera con menores. Solo podrán acceder y pernoctar las personas registradas en el check-in online.
El exceso de ocupación o el acceso de personas no registradas constituye un incumplimiento grave que faculta a Maik Homes para resolver el contrato, previo requerimiento cuando sea razonablemente posible, y para repercutir los cargos que procedan. En caso de resolución por esta causa, Maik Homes podrá retener el importe correspondiente a las noches no disfrutadas en concepto de indemnización, sin perjuicio de la moderación que proceda conforme a la normativa de consumo y de los derechos irrenunciables del cliente consumidor.
La edad mínima para reservar es de 18 años. Los menores solo pueden alojarse acompañados de un adulto responsable.

7. Check-in online obligatorio y códigos de acceso

7.1. Obligatoriedad y contenido

Antes de la llegada, el cliente debe completar obligatoriamente el check-in online, facilitando los datos de todos los huéspedes: nombre y apellidos, documento de identidad con su número y, en su caso, número de soporte (para los documentos españoles que dispongan de él), fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de contacto y firma digital. Estos datos se utilizan para la gestión de la estancia y, en las viviendas de uso turístico, para cumplir la obligación de registro de viajeros ante la plataforma SES Hospedajes del Ministerio del Interior (Real Decreto 933/2021). La negativa a facilitar los datos legalmente exigidos impide el alojamiento, conforme a la normativa de registro de viajeros. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad.

7.2. Códigos de acceso

El acceso a los apartamentos se realiza mediante códigos de acceso digitales, que se comunican al cliente únicamente una vez completado el check-in online de todos los huéspedes y verificado el pago. Los códigos son personales de cada reserva, no pueden cederse a terceros ajenos a ella y se desactivan al finalizar la estancia.

7.3. No-show por check-in incompleto

Si el check-in online no se ha completado antes de las 11:00 horas del día siguiente al de la llegada prevista, la reserva se considerará no presentada (no-show) y podrá cancelarse, con retención de los importes que correspondan según la política de cancelación de la tarifa contratada. Antes de aplicar esta consecuencia, Maik Homes intentará contactar con el cliente por email y por WhatsApp advirtiéndole del plazo y de sus efectos. Esta regla no se aplicará cuando la imposibilidad de completar el check-in sea imputable a Maik Homes o a un fallo técnico de sus sistemas.

8. Normas de la casa

Durante la estancia, los huéspedes se obligan a respetar las siguientes normas, además de las específicas indicadas en la ficha del apartamento y en el propio alojamiento:

Fiestas y eventos: están terminantemente prohibidos.
Ruido: debe respetarse el descanso vecinal, especialmente entre las 22:00 y las 8:00, y las ordenanzas municipales de Oviedo y los estatutos de la comunidad.
Mascotas: solo se admiten si la ficha del apartamento lo indica expresamente y en las condiciones allí previstas.
Fumar: está prohibido fumar en el interior de los apartamentos.
Subarriendo y reventa: queda prohibido subarrendar, ceder o revender la reserva o el alojamiento, total o parcialmente.
Uso diligente: el apartamento debe usarse conforme a su destino de alojamiento, con diligencia y respeto a la finca y al vecindario, y devolverse en un estado razonable.

El incumplimiento grave de estas normas faculta a Maik Homes para resolver el contrato y exigir el abandono del apartamento, previo requerimiento cuando sea razonablemente posible, con retención del importe de las noches no disfrutadas en concepto de indemnización —sin perjuicio de la moderación que proceda conforme a la normativa de consumo— y de la indemnización de los daños adicionales causados.

9. Daños y responsabilidad del huésped

El cliente responde de los daños causados en el apartamento, mobiliario, enseres y zonas comunes por él o por cualquiera de los huéspedes o visitantes autorizados durante la estancia, así como de la pérdida de llaves o dispositivos y de la limpieza extraordinaria necesaria por un uso indebido. No responderá de los daños que no le sean imputables ni del desgaste normal por el uso ordinario.
Los daños se documentarán (fotografías, presupuestos o facturas de reparación) y se repercutirán al cliente por su coste efectivo. Cuando la tarjeta empleada lo permita y con arreglo a la normativa de la pasarela de pago, Maik Homes podrá cargar dichos importes justificados en la tarjeta utilizada en la reserva, notificándolo previamente al cliente con el desglose y la justificación documental y concediéndole un plazo mínimo de 7 días naturales para formular alegaciones antes de efectuar el cargo. En caso de disconformidad, quedan a salvo las vías de reclamación del cliente, incluido el derecho a impugnar el cargo.
El cliente debe comunicar sin demora cualquier incidencia, avería o daño detectado a la llegada o durante la estancia, a través de reservas@maikhomes.com o del WhatsApp de soporte. La falta de comunicación no supone por sí sola la pérdida de derechos del cliente, sin perjuicio de su valoración probatoria.
Maik Homes no responde de los objetos personales de los huéspedes ni de vehículos, salvo dolo o negligencia que le sea imputable, ni de molestias ajenas a su control (obras vecinas, cortes generales de suministro), sin perjuicio, en todo caso, de los derechos legales del consumidor y de la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

10. Cancelaciones, no presentación y desistimiento

10.1. Inexistencia de derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días propio de la contratación a distancia no es aplicable a los servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, como las reservas efectuadas a través de maikhomes.com. Esta información se facilita al cliente antes de contratar. Por tanto, la posibilidad de cancelar se rige exclusivamente por la política de cancelación de la tarifa contratada, sin perjuicio de lo previsto en las secciones 3.3 y 11.

10.2. Política de cancelación por tarifa

Cada apartamento y tarifa tiene su propia política de cancelación (por ejemplo, flexible, moderada o no reembolsable), que se muestra de forma clara antes de completar el pago y en la confirmación de la reserva. Los plazos, porcentajes de reembolso y penalizaciones aplicables son los de dicha política. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (email o desde la cuenta de usuario) y los reembolsos que procedan se abonarán por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación.

10.3. No presentación

La no presentación (incluida la derivada de no completar el check-in online conforme a la sección 7.3) tiene la consideración de cancelación fuera de plazo y se rige por la política de cancelación de la tarifa, con retención de los importes que en ella se prevean.

11. Modificaciones y fuerza mayor

Las solicitudes de modificación de fechas u ocupación quedan sujetas a disponibilidad y a la diferencia de precio que corresponda; en su caso, podrán tramitarse como cancelación y nueva reserva conforme a la política de la tarifa.
Si por causas imputables a Maik Homes el apartamento reservado no estuviera disponible (por ejemplo, avería grave sobrevenida), Maik Homes ofrecerá un alojamiento alternativo de características iguales o superiores sin coste adicional o, a elección del cliente, el reembolso íntegro de lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente asistan al consumidor, incluida la indemnización de daños que proceda conforme al TRLGDCU.
En supuestos de fuerza mayor (acontecimientos extraordinarios, imprevisibles e inevitables que impidan la ejecución de la estancia), cualquiera de las partes podrá cancelar sin penalización, con reembolso de las cantidades pagadas por servicios no disfrutados.

12. Reseñas

Las reseñas mostradas en el sitio web proceden de estancias gestionadas a través de la plataforma Airbnb y se reproducen indicando su procedencia. Maik Homes no las modifica en su contenido sustancial ni las selecciona de forma que induzca a error sobre la valoración general de los alojamientos.

13. Estancias de temporada para profesionales

Determinados apartamentos se ofrecen en régimen de arrendamiento de temporada por motivos profesionales o laborales. Estos arrendamientos tienen la naturaleza de arrendamiento para uso distinto del de vivienda del artículo 3.2 de la Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos (LAU): el alojamiento responde a una necesidad temporal acreditada del arrendatario (desplazamiento profesional, proyecto, formación u otra causa análoga), sin vocación de residencia permanente.
Estas estancias se formalizan mediante contrato de arrendamiento de temporada firmado digitalmente, cuyas condiciones específicas (renta, fianza legal conforme al artículo 36 LAU, duración, suministros, obligaciones de las partes) prevalecen sobre estas Condiciones en lo que resulten incompatibles.
Al no tratarse de una actividad de hospedaje turístico, estas estancias no están sujetas al registro de viajeros del RD 933/2021 ni al régimen de las viviendas de uso turístico; sí resultan de aplicación las secciones de estas Condiciones relativas al uso del sitio web, pagos, normas de convivencia y responsabilidad por daños, en lo que proceda y no contradiga la legislación de arrendamientos urbanos.
El arrendatario deberá acreditar la causa de temporalidad antes de la firma o cuando se le solicite. La ocultación o falsedad de dicha causa facultará a Maik Homes para no celebrar el contrato o para instar su resolución conforme a Derecho.

14. Facturación

Maik Homes emitirá la factura correspondiente a la estancia en el plazo de 7 días desde el checkout y la remitirá al cliente por correo electrónico. Si el cliente necesita una factura con datos fiscales específicos (por ejemplo, a nombre de una empresa), deberá comunicarlos antes del checkout o dentro de dicho plazo a reservas@maikhomes.com, sin perjuicio de los derechos de rectificación de facturas previstos en la normativa de facturación.

15. Programa de afiliados

Maik Homes dispone de un programa de afiliados que permite a terceros percibir comisiones por las reservas atribuidas a sus enlaces. La atribución se realiza mediante una cookie propia de 30 días (mh_ref), descrita en la Política de Cookies, y únicamente cuando el usuario haya aceptado dicha cookie; si el usuario la rechaza, no habrá atribución, sin que ello afecte a su navegación ni a su reserva. Las condiciones del programa —requisitos de alta, comisiones aplicables, generación de facturas de afiliado y pago de comisiones el día 25 de cada mes— se recogen en las condiciones específicas del programa de afiliados, disponibles en el sitio web, que constituyen una relación mercantil independiente de las reservas de los clientes y prevalecen sobre estas Condiciones en lo relativo a dicha relación.

16. Atención al cliente y reclamaciones

El servicio de atención al cliente está disponible en reservas@maikhomes.com y en el WhatsApp de soporte indicado en el sitio web. Las incidencias durante la estancia deben comunicarse tan pronto se produzcan para permitir su solución.
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes conforme a la normativa de consumo y turismo del Principado de Asturias; pueden solicitarse a través de los canales de contacto indicados, sin perjuicio del derecho a presentar reclamación ante los servicios de consumo competentes.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cesó su actividad en julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. Sin perjuicio de ello, el cliente puede acudir a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017; Maik Homes informará, previa solicitud y en las comunicaciones legalmente exigidas, de si se encuentra adherida a alguna de ellas.

17. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales derivado de la reserva, el check-in, la estancia y los servicios asociados se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

18. Disposiciones generales

La declaración de nulidad de alguna cláusula de estas Condiciones no afectará a la validez de las restantes, que seguirán siendo plenamente aplicables.
Nada de lo previsto en estas Condiciones limita, excluye o restringe los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios reconoce con carácter imperativo al cliente consumidor; en caso de conflicto, prevalecerá dicha normativa.
Maik Homes podrá actualizar estas Condiciones publicando la nueva versión en el sitio web. A cada reserva le serán aplicables las Condiciones vigentes y aceptadas en el momento de efectuarla; los cambios posteriores no se aplicarán retroactivamente a reservas ya confirmadas.
La falta de ejercicio por Maik Homes de algún derecho reconocido en estas Condiciones no supone renuncia al mismo.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en atención a la residencia habitual del cliente. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conforme al TRLGDCU, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa procesal y de consumo aplicable (con carácter general, los del domicilio del consumidor). Las controversias derivadas de contratos de arrendamiento sobre los apartamentos (incluidos los arrendamientos de temporada de la sección 13) se someterán a los juzgados del lugar en que radica la finca, conforme al artículo 52.1.7.º de la Ley de Enjuiciamiento Civil, cuyo carácter imperativo impide la sumisión a otro fuero. En las restantes relaciones estrictamente mercantiles entre empresarios o profesionales (en particular, el programa de afiliados), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Última actualización: julio de 2026.